Политика возврата и отмены

Редакция от 7 октября 2026 г. Действует с момента публикации на сайте https://matrixkg.ai.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет условия и порядок возврата денежных средств за Услуги, приобретённые на сайте https://matrixkg.ai (далее - Платформа) у ОсОО «МАТРИКС. КейДжи» (далее - Исполнитель).

1.2. Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и конкретизирует её раздел 7. При противоречии применяется Оферта. Исполнитель действует в соответствии с законодательством КР, включая Закон КР «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс КР. Политика не ограничивает права Потребителя, установленные законом.

2. Условия возврата

2.1. Возврат уплаченной суммы (либо, по выбору Заказчика, предоставление Услуги) производится, если:

• оплата произведена, но доступ к анкете не открыт (п. 7.2.1 Оферты);
• открытая анкета не соответствует описанию на Платформе по вине Исполнителя, в том числе из-за технической ошибки (п. 7.2.3 Оферты);
• Услуга не оказана по вине Исполнителя (п. 7.4 Оферты);
• договор прекращён в связи с тем, что Оферту акцептовало лицо младше 18 лет (пп. 2.4 и 7.2.5 Оферты);
• произошло двойное списание или иная ошибка при оплате (п. 7.2.6 Оферты).

2.2. Возврат не производится, если:

• доступ к анкете открыт и нет оснований, указанных в п. 2.1, поскольку Услуга оказана в момент открытия доступа (п. 7.2.2 Оферты), например, если Заказчик решил не рассматривать кандидата;
• договор прекращён по инициативе Исполнителя в связи с существенным нарушением (пп. 7.5 и 14.4 Оферты), кроме случаев, предусмотренных законом.

3. Сроки подачи заявления

3.1. Если открытая анкета не соответствует описанию на Платформе (второе основание в п. 2.1), заявление подаётся в течение 10 рабочих дней с момента открытия доступа (пп. 5.4 и 7.2.4 Оферты).

3.2. Если доступ к анкете не открыт, заявление может быть подано в любое время.

3.3. В случае двойного списания или ошибки при оплате заявление подаётся в течение 30 дней с момента транзакции (п. 7.2.6 Оферты).

4. Порядок возврата

4.1. Для оформления возврата направьте заявление на matrixkg1@gmail.com с указанием: ФИО (для организации - наименования и ФИО представителя); контактных данных; названия Услуги; даты, суммы и способа оплаты; реквизитов для возврата; причины возврата. К заявлению приложите чек или скриншот платежа.

4.2. Если в заявлении не хватает сведений, Исполнитель запрашивает их в течение 3 рабочих дней. Срок возврата исчисляется с момента их получения (п. 7.3 Оферты).

4.3. При положительном решении возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления и проверки его соответствия Политике, тем же способом, которым была произведена оплата. Срок фактического зачисления на счёт зависит от банка Заказчика.

4.4. В случае отказа Исполнитель письменно сообщает причины (п. 7.6 Оферты).

5. Дополнительные условия

5.1. Заказчик отвечает за корректность предоставленных реквизитов для возврата.

5.2. Споры по возврату разрешаются в претензионном порядке (п. 16.2 Оферты), а при недостижении согласия - в суде в порядке, установленном п. 16.3 Оферты и законодательством КР.

6. Контакты

ОсОО «МАТРИКС. КейДжи», ИНН 01108201410259, г. Бишкек, ул. Абдымомунова, 244; тел. +996 770 362 222; e-mail matrixkg1@gmail.com.